FAQ (veelgestelde vragen)
Vragen over ons leer, de tassen, verzending of onderhoud? Hieronder vind je antwoord op wat we het vaakst horen. Staat jouw vraag er niet bij, stuur ons gerust een bericht via e-mail.
Wat is het retourbeleid?
Je hebt 14 dagen de tijd om je tas terug te sturen, vanaf de dag dat je hem ontvangt. De tas moet ongebruikt zijn en in de originele staat, inclusief beschermhoes en schouderband.
Meld je retour via het e-mail, dan sturen we je de instructies voor het terugsturen. Zodra we de tas hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening. Retourkosten binnen en buiten Nederland zijn voor jouw eigen rekening.
Bekijk voor meer informatie de retourneren pagina.
Kan ik mijn pakket volgen?
Ja. Zodra je bestelling ons atelier verlaat, krijg je een trackingnummer per e-mail. Daarmee zie je precies waar je tas zich bevindt.
Wat is de levertijd?
Reken op ongeveer 2 werkdagen vanaf het moment dat je bestelling is verwerkt. Je ontvangt een track & trace zodra het pakket onderweg is.
Waar worden jullie producten gemaakt?
Onze producten worden in Europa gemaakt. We selecteren onze productiepartners zorgvuldig om ervoor te zorgen dat onze producten van hoge kwaliteit zijn.
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland verzenden we gratis. Voor bezorging buiten Nederland zie je de kosten bij het afronden van je bestelling.
Wat zit er in de doos als ik een tas bestel?
Elke tas komt met een beschermhoes van katoen en een losse schouderband. Alles verpakt in dezelfde doos, klaar om direct te gebruiken.
Hoe kan ik jullie bereiken?
Stuur een e-mail naar klantenservice@dutch-bag.com en dan nemen wij zo snel mogelijk contact op.